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질문/답변
번호
분류
제목
110
배송관련
주문한 수령과 다르게 배송 됐어요
질문
주문한 수령과 다르게 배송 됐어요
답변
먼저 해당 [주문조회] 에서 수량을 확인해 보시기 바랍니다.

만약 해당 물류의 착오로 주문한 수량과 다르게 제품이 배송되었을 경우 [고객센터]로 문의해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
109
배송관련
사은품이 아직 배송되지 않았어요
질문
사은품이 아직 배송되지 않았어요
답변
사은품의 경우 본상품과 별도로 발송이 되어지는 경우가 있습니다. 상품 상세설명을 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

그외 기타 사정으로 지연되는 경우에는 [고객센터]로 문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.
108
배송관련
배송중 물품이 파손된 경우는 어떻게 하나요?
질문
배송중 물품이 파손된 경우는 어떻게 하나요?
답변
배송 중에 물품이 파손된 상태로 배달되었을 경우, 포장 및 내부 물품들을 배달 당시 그대로 보관하신 채 [고객센터]로 문의해 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.

107
반품/교환/취소/환불
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
질문
배송된 상품의 교환/반품/환불이 가능한가요?
답변
교환/반품/환불시 [주문조회] 에서 주문정보를 확인후 [교환/반품 신청]을 하시면 상품상태/배송상태에 따라 신속히 처리해 드립니다.

고객님의 단순변심에 따른 교환/반품이 경우 고객님이 배송비를 부담하셔야 하며, 제품의 하자나 불량 등 당사 과실로 인한 반품일 경우 쇼핑몰에서 부담합니다.

# 교환/반품이 불가능한 경우
- 배송완료 후 7일이 경과한 경우
- 포장 개봉후 일정 기간을 사용하여 상품 가치가 훼손된 경우
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손된 경우
106
주문결제
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?
질문
구매 후 가격이 인하되면 인하가격으로 재구매가 가능한가요?
답변
쇼핑몰에서 판매하는 제품은 시장상황, 공급가격, 이벤트 등의 복합적인 이유로 인하여 예고없이 금액이 변동될 수 있습니다.

그러므로 인하된 금액으로 조정은 불가능하며 가격이 인상된 경우도 그 차액을 고객님계 요청하지 않습니다.
105
반품/교환/취소/환불
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
질문
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받지요?
답변
현금결제시
- 환불은 주문하신 고객님 본인만 신청하실 수 있으며, 고객님 명의 통장 계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 [고객센터]로 알려주시면 취소/반품 확인후 영업일의 3일 이내 온라인 송금으로 환불해 드립니다.

신용카드 결재시
- 신용카드는 주문취소 시 해당 카드사의 결제 취소를 의뢰합니다. 만약 카드사로 승인취소 완료전 고객님께 대금이 청구된 경우, 각 카드사는 다음달에 자동으로 고객님 계좌로 결재금액을 환불해 드리거나 기존 청구금액에서 결제금액만큼 삭감하여 청구합니다.

- 카드 승인 취소 시간은 카드사와의 확인 절차를 거치는 관계로 5~7일(공휴일 제외) 정도가 소요 됩니다. 취소 확인 문의와 환불방법, 환불일자에 대한 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오.
104
적립금
적립금으로 결제했을 경우 환불방법은 어떻게 되나요?
질문
적립금으로 결제했을 경우 환불방법은 어떻게 되나요?
답변
적립금 결제를 취소하실 경우 환불은 적립금으로 다시 적립됩니다.

적립금 내역은 [마이쇼핑] > [적립금 내역]에서 확인하실 수 있습니다.
103
반품/교환/취소/환불
환불정보는 어디에서 입력하나요?
질문
환불정보는 어디에서 입력하나요?
답변
[주문취소] 또는 [반품/교환] 신청시 신청사유에 환불계좌번호, 은행명, 예금주 이름을 알려주십시오.

취소 완료후 영업일의 3일 이내에 환불해 드립니다.
102
주문결제
신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
질문
신용카드 승인취소는 어떻게 확인 하나요?
답변
고객님께서 취소 요청을 하시면 해당 카드사로 결제 취소를 의뢰합니다. 제품을 반송해 주셨다면 업체로 제품이 들어온 이후에 7일 정도 후에 해당 카드사로 결제 취소가 진행됩니다.

승인 취소여부와 환불일자에 대한 자세한 문의는 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
101
주문결제
처음 구매할려고 합니다. 어떻게 구매해야 하나요?
질문
처음 구매할려고 합니다. 어떻게 구매해야 하나요?
답변
1. 장바구니 담기
- 구매하고자 하시는 상품을 선택하신 후 장바구니에 담아주십시오
- 구매하고자 하실때는 [주문하기]를 클릭하시면 됩니다.

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- 주문이 완료되며 이메일을 통해 주문내역을 발송해 드립니다.
- 주문이 완료된 후 [주문조회]를 통해서 주문상태 및 배송정보를 조회할 수 있습니다.
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